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Cambio de billetes

Tutorial

Para proceder al cambio de uno o varios billetes comprados a través de nuestra página web, siga atentamente las instrucciones que le detallamos a continuación. Sitúe el puntero del ratón sobre el cuadro de compra y rellene las casillas ‘origen’ y ‘destino’ e ‘ida’ y ‘vuelta’ – ésta última si procede – con los datos del NUEVO billete/s que desea adquirir - ¡ojo! NO se deben poner los datos del billete/s que ya posee - y a continuación pulse el botón ‘cambiar’ ( ver figura 1 ).


figura 1

A continuación se abrirá una ventana donde se le mostrarán los horarios y servicios correspondientes a ese nuevo billete/s que desea adquirir. Una vez escogidas la nueva hora, tipo y cantidad de billete/s, presionar ‘continuar con el cambio’ ( ver figura 2 ).

figura 2

Una vez seleccionado en el paso anterior los nuevos datos del servicio deseado, se abrirá una nueva ventana con el resumen de lo escogido anteriormente. Si todo es correcto deberá pulsar ‘continuar con el cambio’ ( ver figura 3 ).

figura 3

Seguimos avanzando y lo siguiente que nos pide el sistema de cambio es escoger la nueva plaza o plazas donde queremos viajar ( ver figura 4 ).

figura 4

Una vez efectuados todos los pasos anteriores procedemos a la introducción de nuestros datos, es decir, los mismos que reflejamos en la compra original ( ver figura 5 ). Una vez hecho esto, pulsamos ‘cambiar billetes’.

figura 5

Para que el cambio se produzca y el sistema anule automáticamente los datos del viejo billete/s, introducimos en el siguiente paso el número de DNI con el que se realizó la compra inicial y su localizador. Después, pulsaremos el botón ‘buscar’( ver figura 6 ).

figura 6

Hemos llegado al final del proceso. En esta nueva pantalla aparece el billete/s de la primera compra. Seleccionamos con el ratón cual queremos cambiar – en el caso de que queramos cambiar más de uno – y pulsamos el botón verde para validar el cambio ( ver figura 7 ). Si el cambio – en función de los plazos - lleva recargo, se abrirá a continuación la ventana de pago. Una vez finalizado el pago - si procede - se abrirá automaticamente una pantalla mostrando el nuevo localizador - en texto color rojo - y el nuevo billete/s originado/s.

figura 7

Tenga en cuenta que:

El cambio de billetes solo es posible si se solicita, al menos, 2 horas antes del inicio del servicio, bien a través de internet o personándose en los puntos de venta (taquillas). Cualquier cambio de billete estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en el nuevo horario solicitado.
El cambio de billete no llevará recargo si se solicita antes de las 48 horas de la salida del servicio. Si el cambio se solicita entre las 48 horas y 2 horas antes de iniciarse el servicio, el recargo será de un 10%. No se procederá al cambio, ni por consiguiente la devolución de su importe, dentro de las 2 horas inmediatamente anteriores al inicio del servicio. No se procederá en ningún caso a la devolución del coste de gestión.

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