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Anulación de billetes

Tutorial

Si usted desea anular un billete/s previamente comprado/s en nuestra página web, siga atentamente las instrucciones que le detallamos a continuación. Sitúe el puntero del ratón sobre el cuadro de compra y pulse el botón ‘ANULAR’ ( ver figura 1 ).

figura 1

Acto seguido se abrirá la ventana ‘Anulación de billetes’ donde usted deberá introducir el número de DNI con el que realizó la compra y el localizador originado por ésta. Una vez introducidos los datos deberá pulsar el botón ‘Buscar’ ( ver figura 2 ).

figura 2

A continuación se abrirá de nuevo la pantalla ‘Anulación de billetes’ mostrando el billete/s comprado/s. Usted deberá escoger cual desea anular seleccionando su correspondiente casilla y a continuación pulsando el botón de validación de color verde ( ver figura 3 ). Su billete/s quedará automáticamente anulado.

figura 3

Tenga en cuenta que:


La anulación de billetes solo es posible si se solicita, al menos, 2 horas antes del inicio del servicio, bien a través de internet o personándose en los puntos de venta (taquillas).
En caso de petición de anulación de billete la empresa devolverá al viajero el importe del billete deduciendo un 10% del mismo, cuando se solicite antes de las 48 horas de la salida del servicio. Si la anulación se solicita entre las 48 horas y 2 horas antes de la salida del servicio, se devolverá al viajero el importe del billete deduciendo un 20% del mismo. No se procederá a la anulación, ni por consiguiente la devolución de su importe, dentro de las 2 horas inmediatamente anteriores al inicio del servicio.
Si se adquieren billetes de Ida y Vuelta (cerrada), en caso de anular uno de los dos billetes ó los dos, se perderá el descuento aplicado (20% ó 30% en la vuelta), independientemente de las deducciones anteriormente descritas.
En caso de anulación del billete comprado a través de internet, no se procederá a la devolución del coste de gestión.
Las anulaciones de los billetes comprados a través de internet solo se podrán realizar en la propia página web, indicando el número de localizador y DNI, con los mismos plazos y descuentos descritos anteriormente. Se tomaran como fecha y hora de referencia la del momento de la anulación. Si se remitiese un e-mail o llamada de teléfono a la empresa para efectuar la anulación, se tomara como referencia la fecha y hora del e-mail o llamada.
Las anulaciones de los billetes comprados en las taquillas en efectivo o mediante tarjeta de crédito, se realizarán en las propias taquillas con los mismos plazos, medios y descuentos descritos anteriormente.
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho al cambio del billete o devolución de su importe.

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